面对新冠肺炎疫情带来的严峻挑战，北京国资公司旗下北京诚和敬养老健康产业集团（以下简称“诚和敬”）依托积累近8年的养老运营经验，以强烈的社会责任感和专业化的应对能力，积极做好疫情防控期间的为老服务工作，全力保障养老机构、社区及居家老年人的安全与健康。

       疫情防控是一场大战，也是一次大考。作为较早涉足养老健康产业的市属国有企业，诚和敬目前已经布局4家长者公馆和130家养老驿站，基本实现了对北京市主要城区的全覆盖，累计服务老年人150万人次。诚和敬作为居民生活服务者、社区社会治理的承接者，在此次疫情防控期间更是充分利用社区融入度高、服务综合性强等优势，重拳出击，以专业力量应对“大考”，助力打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

专业的机构照护能力 确保入住老人零感染

       诚和敬旗下长者公馆自开设以来始终实行精细化管理流程，在环境、安全、养护、餐饮等管理细节上充分体现适应老年服务的科学化、专业化、精细化的标准和要求。

       此次疫情对养老机构提出了严峻考验，诚和敬在以往服务的基础上，实施更加严格的防控措施。一方面严格内部管理。严格执行北京民政要求，对养老机构实行封闭式管理；定时监测长者体温及血压等情况，时刻关注入住长者的身体情况；加强室内消毒及通风，电梯口、餐厅取饭窗口等区域设置一米线，避免人员聚集；暂停老人自行外出取药，由养老机构安排专人集中代开。另一方面，对入住老人开展心理慰藉。工作人员充分利用广播电视等媒介，向老人们宣传新冠肺炎的基本情况和防控知识，帮助老人建立正确的认知；陪伴老人用视频通话的方式和家人进行亲情沟通；诚和敬旗下专注于认知症预防与干预的多元化团队——诚和敬乐智坊，在此期间发挥专业优势，每周为入住老人提供“乐智坊长者趣味游戏”，老人们在认知训练游戏中缓解紧张情绪，保持身心健康。截至目前，诚和敬照护的所有老人健康状况良好，没有出现一例感染者。

专业的需求捕捉及资源整合 保障居家老人日常生活所需

       疫情防控期间，诚和敬充分发挥养老驿站深入社区的优势，了解到有很多社区居家老人由于身体情况不便外出，无法出门购买生活物资。为此诚和敬发挥长期以来作为居民生活服务商的平台优势，积极与优质蔬菜基地对接，搭建“便民购”线上购物平台，提供线上下单、无接触配送服务。

       据统计，春节至今，“便民购”已累计服务2300余老人，有效保障疫情防控期间居家老人的正常生活需求。目前，“便民购”购物平台已整合上线8大类产品，涉及蔬菜水果，肉禽蛋品、休闲食品、日用品、适老化家具及健康辅具等，多方面满足居家老人的生活需求。

专业的社区社会治理经验 为社区防疫保驾护航

       社区养老驿站长期扎根社区，已经成为基层政府开展社区公共服务和社会治理的重要抓手。长期以来，诚和敬作为国有企业积极与社区街道联动，通过与社区共同探索党建共建、巡视探访、文化娱乐等专项服务合作，形成社区治理共建模式，积累了丰富的专业经验。

       疫情期间，诚和敬养老驿站更是积极与社区街道保持密切联系，每日采用电话问询的方式开展独居老人的巡视探访工作，服务覆盖全市七个区42个街道/乡镇的7007位老人，已经提供了38991人次电话探访服务。2019年10月，南里东区驿站就与社区街道开展紧密合作，为周边高龄独居老人安装了一键式智能呼叫设备。截至目前，南里东区驿站通过智能呼叫设备已为近百位独居老人进行了400多次线上巡视探访服务。这套设备在疫情期间也发挥了重要作用。1月26日，一位居住在南里东区驿站周边的老人突发心脏病，第一时间通过一键式呼叫设备向驿站寻求帮助。接到呼叫后，驿站立刻帮助老人联系子女，保障了独居老人的安全。据统计，疫情期间，诚和敬通过电话巡视探访与智能呼叫设备相结合的方式，共处理了7起紧急救助事件。

       诚和敬充分发挥参与社区社会治理的经验，在特殊时期共安排10个区域22个驿站66位员工全力配合社区开展疫情防控工作，累计服务2229小时。与此同时，诚和敬积极落实国家工信部提出的运用新一代信息技术全面支持疫情科学防控的工作要求，与属地政府建立协作关系，自主研发了抗击新冠肺炎信息上报系统，以“零接触登记，无纸化统计”的便捷优势，降低了交叉感染的风险，切实助力社区疫情防控工作。增设“疫情地图”模块，用于展示周边疫情动态、实时播报相关信息，通过可视化方法，使居民直观清晰地了解周边、身边的疫情情况，增强居民防疫意识。

专业的精细化养老服务 抗疫时期更暖老人心

       用温暖和真诚的态度为老人及家庭服务，以“精细化、有温度”提升养老服务品质，一直是诚和敬人所追求的。让老人安心，让子女放心，在疫情防控的特殊时期显得格外重要。

       家住福美苑附近的李阿姨今年85岁，是福美苑驿站服务的独居老人。儿女定居海外的李阿姨患有严重的腰周围神经退化，平日里生活基本处于半自理状态，是驿站与社区重点关注的老人。平时，驿站员工每天会给李阿姨送老年餐，还经常上门巡视探访、聊天谈心，和李阿姨建立了深厚的感情，李阿姨对福美苑驿站也深表信任。疫情防控期间，远在海外的子女特别担心母亲的用餐和生活问题。驿站员工了解情况后，立即去附近的超市为李阿姨购买了水果、蔬菜、食品等日常必需品并送到门口，嘱咐李阿姨要做好自身防护。李阿姨的女儿得知后，从海外发来了一封感谢信，信中对福美苑驿站员工在疫情防控期间的暖心举动表示由衷的感谢。

专业的精神文化平台 满足老人的文化娱乐需求

       疫情期间，在保障老人身体健康的同时，诚和敬更加关注老年人的精神世界。为了在疫情防控期间丰富老人的精神生活，让老人在家自得其乐，诚和敬携手歌华有线，在歌华年华老年频道的诚和敬养老生活版块增设老年人喜闻乐见的优质文化及娱乐节目。

       诚和敬组织制作了“翘首未来，共迎花开”空中诗会活动。活动由养老一线工作者、老人、朗诵爱好者等用视频录制的方式朗诵诗歌，用诗歌颂扬真善美,提振精气神,汇聚正能量,为坚决打赢疫情防控阻击战加油鼓劲，目前已上线更新6期精彩节目。同步推出系列银发精品课程，将以往深受老人喜爱的课程转移到线上，邀请多位老师开设空中课堂，让老人在疫情期间通过丰富的课程学习技能，居家隔离也能丰富多彩。目前针对老人的需求已开设“健康我先行”、“零基础铅彩画和线描画”、“养生瑜伽训练营”、“隶书亲子在线课”、“素质英语”“适老化改造”等6类课程。自2月中旬以来，累计开课39次，服务老人12000余人次。

       近几年新兴的音乐治疗也被搬上了电视屏幕，诚和敬的专业音乐治疗师利用远程互动的方式，用音乐帮助远在电视机前的老人解决现阶段的困惑及问题，让大家感受音乐带来的魅力。

       在疫情防控的特殊时期，诚和敬发挥自身专业优势，充分利用多样化的服务内容和创新举措保障养老机构安全，助力社区防疫和为老工作，在保障老年人健康安全的同时，为老年人创造丰富多彩的精神生活，用专业精神和有温度的服务为老年人筑起生命安全的防护墙。